居民多个月水费都是49.93元，是“正常现象”还是数据猫腻？

鹏顺教育

2025-09-09 21:54:57

导读近日，江西上饶市龙潭新苑小区业主倪先生向媒体反映，自家小区水费存在明显异常 ——2025 年多个月份的水费金额均为 49.93 元，且部分月份水费精确到分却完全重复，用水量更是清一色的整数，种种迹象让他怀疑水费数据存在人为估算痕迹。然而，当他就此事向上饶市自来水公司反馈时，得到的回应却是 “投诉属诬告，已由机关立案”，这一矛盾局面引发公众对 “民生服务与消费者权益” 的热议。

近日，江西上饶市龙潭新苑小区业主倪先生向媒体反映，自家小区水费存在明显异常 ——2025 年多个月份的水费金额均为 49.93 元，且部分月份水费精确到分却完全重复，用水量更是清一色的整数，种种迹象让他怀疑水费数据存在人为估算痕迹。然而，当他就此事向上饶市自来水公司反馈时，得到的回应却是 “投诉属诬告，已由机关立案”，这一矛盾局面引发公众对 “民生服务与消费者权益” 的热议。

业主：连续多月水费 “精准重复”，智能水表维护场景引疑虑

倪先生提供了 2023 年 6 月至 2025 年 6 月的水费缴费单据，其中 2025 年的缴费记录尤为反常：不仅多个月份的水费金额固定为 49.93 元（精确到分且无丝毫波动），对应的用水量也均为整数。“哪怕多滴几滴水，电子水表的读数都该有变化，怎么会这么多月刚好凑出同一个金额？” 倪先生表示，这种 “巧合” 超出了常理，让他不得不怀疑数据的真实性。

更让倪先生生疑的是，他曾目睹智能水表的技术工程师在小区用户入户水表井内，使用维护专用的手持 “掌中机” 操作。“工程师当时在调试什么？是不是在修改后台数据？” 倪先生认为，结合异常的水费数据，自己对 “数据被修改” 的猜测并非无中生有，而是基于实际观察的合理质疑。

自来水公司：智能抄表 “间隔相近致重复”，认定投诉为 “诬告” 并报警

针对倪先生的质疑，上饶市自来水公司给出了截然不同的说法。公司抄表员郑女士解释，龙潭新苑小区采用智能水表自动传输数据，无需人工上门抄表，不存在 “人工估算” 的可能；至于水费金额重复，她认为是 “抄表间隔天数接近，导致用水量和费用相近”，属于正常现象。

对于 “诬告” 的定性及报警处理，自来水公司相关工作人员未进一步说明细节，仅强调倪先生的投诉不符合事实，已交由机关立案。这一回应不仅未消除倪先生的疑虑，反而让公众质疑：为何民生投诉会上升到 “诬告” 层面？自来水公司是否有充分证据证明业主 “捏造事实”？

争议焦点：“正常现象” 还是 “数据异常”？投诉与诬告的边界何在

这场纠纷的核心矛盾，在于双方对 “水费数据异常” 的认知差异，以及对 “投诉性质” 的界定分歧：

数据合理性争议：倪先生认为，电子水表精度极高，连续多月水费精确到分且完全一致（49.93 元）、用水量为整数，不符合实际用水规律；但自来水公司以 “智能抄表间隔相近” 为由，将其归为 “正常现象”。不少网友也表示，即便抄表间隔相近，家庭用水量受季节、生活习惯影响，也很难出现如此 “精准重复” 的情况，“其中有猫腻” 的声音不在少数。

投诉性质争议：倪先生明确表示，自己的行为是 “维权” 而非 “诬告”—— 作为业主，他有权对异常收费提出质疑，且未捏造任何事实；但自来水公司直接将其定性为 “诬告” 并报警，被质疑是 “店大欺客”。法律层面，“诬告” 需满足 “捏造事实、陷害他人” 的要件，而倪先生的质疑基于真实缴费记录和观察，显然不符合 “诬告” 的定义。

更值得关注的是，自来水作为垄断性民生服务，与用户本质上是 “契约关系”，水费争议属于典型的合同纠纷。公众普遍认为，自来水公司应秉持 “理性沟通、数据核查” 的态度，而非动辄给业主扣上 “诬告” 的帽子；即便认为自身权益受损，也需先厘清 “投诉” 与 “诬告” 的边界，避免激化矛盾。

官方介入：市场监管局成立专班，需给出 “权威说法”

目前，上饶市市场监管局已关注到此事，办公室工作人员回应称 “已成立专班处理，处理结果将依法反馈投诉人”。这一举措被视为平息争议的关键 —— 公众期待官方调查能厘清两个核心问题：

连续多月水费 49.93 元、用水量为整数，究竟是 “智能抄表的正常现象”，还是 “数据异常”？需拿出具体的抄表间隔记录、水表运行数据等证据，用事实说话。

自来水公司认定 “诬告” 并报警，是否有充分法律依据？机关立案的理由是什么？需向公众公开相关依据，明确投诉与诬告的边界。

事实上，全国各地曾多次出现类似民生服务纠纷：部分垄断性企业以 “正常现象” 搪塞用户质疑，最终在官方调查中暴露问题。公众呼吁，水电燃气等关乎国计民生的行业，更应敬畏消费者权益，面对质疑时多一份耐心核查，少一份强势定性；若只想着 “解决提出问题的人”，而非 “解决问题”，只会加剧信任危机，引发更大的风波。